A Luise Semi Joias valoriza sua experiência e se compromete com a qualidade de cada peça enviada. Pensando nisso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara, baseada no respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor e na transparência com nossas clientes.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução de uma peça em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.
2. Condições para Troca ou Devolução
As peças devem ser devolvidas:
Sem sinais de uso, riscos, amassados ou danos;
Com embalagem original (ou similar);
Acompanhadas da nota fiscal (original ou cópia) e certificado de garantia.
3. Peças que Não Podem Ser Trocadas
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Peças danificadas por mau uso;
Produtos sob encomenda, personalizados, reformados ou ajustados;
Informações incorretas fornecidas pelo cliente, como tamanho de anel, por exemplo.
4. Como Funciona a Troca
A troca pode ser realizada por:
Outra peça de igual valor, à escolha do cliente;
Uma peça de valor superior, com o pagamento da diferença.
5. O que devo fazer quando minha joia chegar com defeito?
Se você recebeu uma joia com defeito, não utilize a peça. Inicie o processo de troca imediatamente e selecione a opção "Peça com defeito" ao entrar em contato com nosso atendimento. O prazo para comunicar qualquer defeito é de até 7 dias corridos após a entrega. Assim que perceber algo irregular, fale com a nossa equipe.
6. Como proceder com problemas no banho da peça?
Caso a joia apresente manchas ou imperfeições no banho logo ao chegar, você poderá solicitar a troca. Todas as nossas peças possuem garantia de 6 meses contra defeitos de banho. É importante lembrar que o bom cuidado com os acessórios influencia diretamente na durabilidade do banho. Por isso, recomendamos consultar o certificado de garantia, onde constam dicas valiosas de conservação.
7. Frete
Em casos de defeito de fabricação ou problemas no banho, o frete de devolução será pago pela Luise Semi Joias.
Em trocas por escolha pessoal ou erro de informação no pedido, o frete será de responsabilidade do cliente.
8. Como Solicitar
Para abrir uma solicitação, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Foto da peça